ulka_s (ulka_s) wrote,
ulka_s
ulka_s

  • Mood:

Наши сотрудники были не правы? Они взяли у вас деньги? Они считают себя правыми, поэтому это так.

Сожалеем, что не смогли Вас в полной мере удовлетворить своим ответом. По правилам авиакомпании вес ручной клади включается в общий вес бесплатного провоза багажа (20 кг в экономическом классе) и подлежит оплате в случае превышения установленной нормы. Вопрос стоит не о соответствии перевозимых Вами вещей габаритам ручной клади, допустимой к перевозке в салоне ВС, а она подлежат оплате при указанном выше условии, а в соответствии их перечню предметов, которые пассажир может взять с собой сверх нормы бесплатного провоза багажа. К сожалению, свидетельства сотрудников аэропорта и нашего агента, принимавшего у Вас оплату, говорят в пользу версии, указанной нами в предыдущем письме.



Благодарим за сделанные замечания, связанные с перевозкой багажа, и желание повысить качество наших услуг. В настоящее время рассматривается возможность изменения правил перевозки ручной клади нашей авиакомпании, которые не будут предусматривать взимание за нее платы в случае соответствия определенным габаритам и весу. Данные изменения, надеемся, исключат конфликтные ситуации, подобные той, с которой Вы столкнулись.



С уважением,

Центр управления качеством

ОАО "ДОНАВИА"
Tags: ПУтевые заметки
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 3 comments