ulka_s (ulka_s) wrote,
ulka_s
ulka_s

  • Mood:
  • Music:

НЕ летайте самолетами Аэрофлота-Дона

Последние три недели вместо прозябания в офисе и копания в системах провела в Ростове и даже немного в Сочи. Грелась под ласковым южным солнцем, покрывалась загаром и запасалась силами на зиму. Об этом потом, а сейчас о "волшебных" моментах общения с ростовским авиаперевозчиком "Аэрофлот-Дон", именуемый с недавних пор "Донавиа".
Хочу сразу предупредить, букв много! Цель этого поста - предостеречь тех, кому придется еще иметь дело с этой фирмой и так же крик о помощи, ибо действия ростовских сотрудников компании противоречили всем возможным правилам и законам!


Полет из Франкфурта в Ростов прошел отлично, да и представитель во Франкфурте знает в лицо всех своих постоянных клиентов:) Но при обратном перелете реистрироваться и общаться приходится с земляками на родной земле... До момента сдачи багажа все было нормально. Приехала вовремя, заняла очередь на регистрацию, параллельно взвесила сумку с вещами на контрольных весах. Было немногим более 20 кг, так что падаренное мамой банное полотенце осталось ждать следующего отпуска. Ручная кладь - подаренный мамой же теплый пушистый плед и маленькая сумочка с кошельком, онлайн-билетом и паспортом - вписались менее чем в пять кило - просто отлично!

Дальше начался развод!
Запакованный в прозрачкую фирменную упаковку плед взвесили вместе с сумкой и провозгласили 4 кг перевеса. Стоп! Как это перевес? У меня же 20 багаж и 5 ручная кладь! На что девушка кивнула на свою соседку и вяло отправила "поговорить с главным". Соседка на вопрос, главная ли она, ответила, что нет, она кассир. "А главный где?" "А его нет сегодня." Странно.... И куда меня отправили с ним разговаривать... Хорошо. Пытаюсь прояснить здесь, что мой плед - это не часть багажа, а ручная кладь и взвешивать с багажом его не надо. На что мне ответили, что ничего подобного, 20 кг разрешенного багажа уже включают в себя ручную кладь. Приехали. Четко помню, что при перелете из Франкфутра была 20-колограмовая сумка и небольшая ручная, весом как раз в пять. Погодите, это какая-то ошибка. Не может же перевозчик менять правила в зависимости от того, летишь туда или назад. Да и попадались мы на такое уже раз в Ростове, в 2004. Тогда нас буквально закидали шапками и заставили платить. А потом, когда я летела в следующий раз, оказалось, что схема 20+5 кг верна и никаких изменений в политике перевозки багажа в фирме не припомнят... Ну не суть, на дворе 2009, а развод на деньги стар, как мир. Достаю распечатку онлайн-билета, там стоит только багаж 20 кг и ни слова больше. Мда. "А Вы ждите пока придет кто-то с "нормальным" билетом." Ага, а онлайт, который стоил мне столько же за нормальный не принимается? Другого билета мне не выдали. "А если никто с нормальным не придет?" "Платите!" - пожимает плечами кассир.
Хорошо, я не против звплатить деньги за перевес, но поясните мне, за что именно: попросила показать мне правила перевозки багажа данной фирмой, которого, естественно, не оказалось; сослалась на сайт фирмы, который я изучала перед полетом в Россию и никаких неожиданностей для себя не выявила... На меня посмотрели, как на полную идиотку и уже две сотудницы в унисон начали настаивать на оплате, дабы не создавать проблем ни себе, ни людям. Да покажите же мне хоть что-то, где бы стояло черным по белому правила провоза багажа, и что и куда входит. Ибо во-второй раз попадать на подобный развод не хотелось, тем более при идеально выверенном весе сумки и ручной клади! Девушки начали откровенно хамить. Во-Франкфурте дескать нарушают правила перевоза, поэтому там 20+5, а Ростове все правильно, 20 кг и все включено. И вообще, зачем это мне в самолете с собой плед понадобился? Вариант, что я простужена и мерзну восприняли критически. Начинаю терять терпение. Да и больная от недавней же простуды голова начинает просто раскалываться... Далее в ход идет тяжелая артиллерия. Пока я тут не даю сотрудникам нормально работать, регистрация заканчивается. Мне было предложено заплатить по любому, ибо я никуда не денусь, все равно же придется платить. "Вы тут пока спорите, самолет улетит без Вас." Ерунда какая-то. Что значит без меня? У меня порядок с билетом, таможня ко мне вопросов не имела... Девушка с решистрации багажа вяло зашевелилась :"Мне Ваш багаж регистрировать или снимать с рейса?" Кассирша продолжила: "Да, мы Вас сейчас снимем с рейса за несоблюдение правил перевозки багажа." Бред какой. Да я разве против платить? Я не могу добиться никакого подтверждения, что платить действительно надо, мне не показали никакого документа это подтверждающего. Объясните за что, где это записано? Не могут же правила перевоза зависеть от настроения сотрудников компании! А в понедельник на работу! Прошу выписать мне квитанцию и указать фамилию кассира. Кстати, а кассир-то без бейджика, ни тебе имени, ни фамилии. Так и я бы могла сесть на входе в аэропорт и со всех плату взымать... На вопрос, где ее бейдж мне рявкнули, что ей он не положен, да и ни у кого из сотрудников его нет. Ну почему-то, одна девушка ходила таки с ним. На меня снова наорали. Красота, блин. Вместо росписи кассира мне могут только поставить штамп аэропорта, который якобы однозначно идентифицирует кассира. Выбора, похоже, нет. Лететь надо. Будем разбираться уже с представителем на месте. Прошу пересчитать мне перевес в евро. В ответ снова отказ. Надо бежать куда-то в обменник, а он где-то за пределами терминала. Явно чувствую, что совсем не отлежалась после простуды, сил просто нет. Несусь с пледом на выход, мимо окна регистрации и скучающе-равнодушных таможенников. На окрик одного - куда, бросила не глядя - за деньгами. Мама и брат еще тут, ура, разволновались уже за меня. "Есть тысяча двести?" Девушка при мне платила 300р, видимо, за кило, пока я воевала с аэрофлотовцами. Должно хватить. Возвращаюсь. Пока кассир выписывает квитанцию на получение, вторая "налетчица" прикрикивает:"Не пиши, она слишком мало денег принесла, там не хватает! Не пиши! Денег мало же!". Кассир с чувством победительницы цедит: "тысяча двести тридцать два рубля". Несусь снова к брату. Приношу недостающие 32. Беру квитанцию, получаю назад свой паспорт с посадочным талоном и бегу на личный и паспортный контроль. Что за хрень. За те 7 лет, что я летаю, как минимум два раза в год, уже во-второй раз так попасть! Бред какой-то. И сколько же у них разрешенный вес?!

Растроена. Очень. Да и не в деньгах дело, а в том, что нахамили, собственно, ни за что...
Уже в самолете вчитываюсь в квитанцию: 7 евро за кг, 44 руб за евро, 4 кг перевес. Итоговая сумма: тысяча двесте тридцать. Не поняла... Пересчитываю уже на калькуляторе. 1232. Класс! Еще и квитанцию неправильно выписали! Весь полет пыталась заснуть и унять дико болевшее горло.

В Аэропорту Франкфурта подошла к регистрационным стойкам фирмы Донавиа. Девушка объяснила, что они регистрируют по 20 кг багажа и 7 кг ручной клади. На вопрос, единая ли это схема для авиакомпании и может ли она разниться - покачала головой - не может такого быть. Подошел представитель. "Схема 20, сключая 5 верна для Донавиа, но во Франкфурте, идя навстречу пассажирам, ее не придерживаются." Супер! Получается зря я прерикалась в Ростове... "А почему же подробности этой схемы нигде четко не прописаны?" "А я говорю всем лично. Но не могу же каждому это сообщать..." Просто супер!

Дома открываю сайт компании:
1. Максимально допустимый вес незарегистрированного багажа составляет 5 кг. Пассажиры эконом-класса могут взять с собой одно место ручной клади в салон самолета. Вес незарегистрированного багажа входит в норму бесплатного провоза багажа. . Упс. Неужели зря я так разволновалась утром...
2. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
- Плед
Так мой плед вообще никто не имел права взвешитвать!!! И тем более спрашивать, зачем он мне в салоне!

Итого: таки нае...ли, простите за мой французский. Платить я была не обязяна. Еще и нахамали.

Из явныых нарушений: отказ показать правила перевозки багажа при требовании пассажира, отсутствие бейджей у работников (о обязательном наличии висит талбичка и входа в аэропорт, как оказалось) и отказ представиться по просьбе пассажира, даже назвать свою фамилию, неправильно выписанная квитанция (на неверную сумму) и нарушение правил перевозки багажа работниками компании же. Не говоря уже о хамстве и угрозах.

PS: С мамой удалось поговорить уже вечером по прилету. История имела продолжение: братец мой несколько расстроился происходищим, сдвинул густые брови и громко, на весь зал, объявил маме, что они сейчас поедут в прокуратуру, ибо она сегодня еще открыта... По помещению забегали таможенники и кто-то из "дискутирующих со мной дам". Объявили начало посадки. И тут же для провожающих, видимо, т к я этого уже не слышала, что вес ручной клади входит в пресловутые 20 кг багажа. Мама, как смогла, успокоила расбушевавшегося "ребенка" и повела к машине. Уже садясь в нее, услышали сообщение, что допустимый вес - 20 кг багаж и 2 кг ручная кладь...
Нет, ну точно распорядки этой компании зависят от настроения!

Самым терпеливым, дочитавшим до конца вопрос:
Что с этим делать, куда писать и кому жаловаться? Ибо просто достали своим хамствои и вседозволенностью!!!
Tags: ПУтевые заметки
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 15 comments